1. Comenzi şi produse

 

1.1. Cum pot să fac comandă?

 

Comanda se poate efectua din catalog, printr-un Partener Olivo, direct pe website-ul nostru www.olivo.ro, prin email la adresa comenzi@olivo.ro sau prin telefon la numărul 0770979501. Comenzile prin telefon se preiau de luni până vineri între orele 10 şi 19. Comenzile online şi prin email se preiau 24/7. Comenzile din catalog plasate către Parteneri beneficiază de cadouri şi oferte speciale.

 

1.2. Este necesară o comandă minimă?

 

Olivo.ro nu are comandă minimă, însă comenzile de valoare mai mare beneficiază de cadouri şi oferte speciale (verificaţi ofertele curente in catalog). De asemenea, costul transportului depinde de valoarea comenzii, fiind gratuit peste o anumită sumă.

 

1.3. Cum pot să fiu informat permanent despre starea comenzilor făcute în contul meu?

 

Pe parcursul procesării comenzii sunteţi informat prin email cu privire la stadiul în care se află aceasta. În momentul procesării comenzii de către Olivo.ro şi trimiterii coletului către dumneavoastră, veţi primi un email prin care veţi fi înştiinţat că stadiul comenzii este "Expediată". În contul dumneavoastră de client veţi putea urmări permanent starea comenzilor pe care le-aţi plasat. De asemenea, veţi putea obţine informaţii privind starea comenzilor dumneavoastră la numărul de telefon 0770979501 sau puteţi trimite o cerere pe email.

 

1.4. Puteţi să-mi confirmaţi existenţa produselor în stoc?

 

Produsele afişate pe site cu menţiunea „disponibil” se află pe stoc. Produsele afişate cu menţiunea „în curs de aprovizionare” sunt în curs de a fi importate şi vă pot fi livrate într-o perioadă mai lungă decât termenul de livrare standard. Puteţi comanda aceste produse, iar noi vă vom informa printr-un email care este termenul de livrare. Produsele afişate cu menţiunea „fără stoc” pot fi comandate, însă vor avea un termen de livrare mai lung. Puteţi comanda aceste produse, iar noi vă vom informa printr-un email care este termenul de livrare.

 

1.5. Unde aş putea să vad produsele de pe site-ul Olivo? Aveţi vreun magazin de prezentare? Pot să primesc mostre?

 

Produsele noastre sunt disponibile şi la showroom-ul nostru din strada Mieilor nr. 17-21, etaj 1. De asemenea, puteţi consulta pagina "Parteneri Olivo" pentru a afla care sunt coordonatorii Olivo care vă pot pune produse la dispoziţie. Dacă doriţi să fiţi informat imediat despre locaţiile în care se găsesc produsele noastre vă puteţi abona la newsletterul nostru.

Dacă doriţi să încercaţi produsele Olivo pentru a vedea dacă vi se potrivesc, puteţi cere mostre de la un Partener Olivo sau puteţi deveni dvoastră Partener; dacă nu cunoaşteţi nici un Partener Olivo va rugăm să ne contactaţi pentru a va pune la dispoziţie datele de contact ale Partenerilor din zona dvoastră.

 

1.6. Pot să comand dacă nu sunt în ţară?

 

Puteţi comanda de oriunde, însă livrarea în altă ţară va costa mai mult decât în România. Dacă doriţi să trimiteţi un cadou în ţară puteţi plăti prin ordin de plată în contul nostru, iar noi vom livra coletul la adresa indicată.

 

1.7. Puteţi să-mi faceţi factură pe firmă?

 

Pentru aceasta vă rugăm să treceţi în câmpul „Observaţii” datele firmei (denumire, adresă, CUI, bancă şi cont). Este indicat în acest caz să alegeţi ca metodă de plată "Transfer bancar". Daca veţi plăti ramburs, chitanţa o veţi primi de la curier. Livrarea se va face după confirmarea plăţii.

 

1.8. De ce se modifică preţurile de pe site?

 

Toate produsele Olivo sunt achiziţionate în euro, iar preţurile depind de cursul euro la care se face achiziţia.

 

II. Livrare

 

2.1. În cât timp ajunge comanda?

 

Comenzile au un termen de livrare de 3 zile lucrătoare indiferent de locaţie dacă sunt expediate prin curier. Comenzile expediate prin poştă au un termen mediu de livrare de 5 zile lucrătoare, însă nu putem garanta acest termen.În majoritatea cazurilor comezile sunt livrate mai devreme de acest termen.

NOTĂ: se consideră comandă primită dacă aceasta a fost recepţionată într-o zi lucrătoare până la ora 19. Comenzile trimise după ora 19 se consideră primite a doua zi lucrătoare. Comenzile trimise în weekend se consideră primite luni.

 

2.2. Se plăteşte transportul produselor?

 

În Bucureşti transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 70 lei şi 10 lei pentru comenzile mai mici de 70 lei. În ţară, dacă livrarea se face prin curier, transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 300 lei; 15 lei pentru comenzile între 100 şi 300 lei; 20 lei pentru comenzile mai mici de 100 lei, sau, dacă se face prin poştă, transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 70 lei şi 10 lei pentru comenzi mai mici de 70 lei. Costul transportului afişat mai sus include TVA.

 

2.3. Nu-mi convine să plătesc transportul produselor Ce pot să fac?

 

Olivo.ro suportă o parte din costurile de transport chiar dacă şi dumneavoastră achitaţi o taxă de transport. Deoarece dorim să menţinem preţurile la un nivel redus, nu putem suporta integral costul transportului pentru comenzile de valoare mai mică. În cazul în care nu doriţi să achitaţi taxa de transport vă recomandăm să comandaţi de la un Partener Olivo sau împreună cu mai multe persoane pentru a depăşi valoarea de la care nu se mai plăteşte taxă.

 

2.4. Cum primesc comanda (prin ce mijloc)?

 

Livrarea produselor se poate face prin curier sau prin poştă, în funcţie de preferinţa dumneavoastră. Vă recomandăm totuşi livrarea prin curier deoarece este mai sigură şi mai rapidă, însă dacă vi se pare că este prea mare costul transportului raportat la valoarea comenzii puteţi opta pentru livrarea prin poştă, care are un cost mai mic. În anumite localităţi (oraşe mici şi localităţi rurale) nu este disponibilă livrarea decât cu poşta. În Bucureşti puteţi să ridicaţi comanda de la sediul Olivo.

 

2.5. Pot să desfac coletul în momentul în care îl primesc, înainte de a achita contravaloarea?

 

Din păcate acest lucru nu este posibil. Factura trebuie achitată integral în momentul în care se primeşte coletul. Dacă doriţi să returnaţi un produs vă rugăm urmaţi politica noastră de returnare.

 

2.6. De unde ştiu când îmi soseşte comanda pentru a dispune de banii necesari achitării contravalorii acesteia?

 

Veţi fi înştiinţat de către noi în momentul expedierii coletului. De regulă şi curierul vă contactează telefonic înainte de livrare.

 

2.7. Pot să primesc produsele în weekend? Pot să primesc produsele după ora 18.30?

 

Firma de curierat cu care colaborăm are programul de livrare de luni pana vineri între orele 09:00-18:00. Puteţi opta însă şi pentru livrare sâmbată.

 

2.8. Sunt contactat telefonic şi de curier inainte să livreze produsele ?

 

De regulă curierul vă contactează telefonic înainte de livrare, însă pot exista şi excepţii.

 

2.9. Cu ce firmă de curierat lucraţi? Puteţi să îmi oferiţi un număr de telefon?

 

Firma de curierat cu care colaborăm pentru livrarea produselor este Global Express pentru livrarea în Bucureşti şi Fan Courier pentru livrarea în ţară. Pentru detalii privind livrarea coletului, vă rugam să vă adresaţi nouă şi nu firmei de curierat.

 

2.10. Trebuie să specific un interval orar pentru livrare?

 

În cazul în care la adresa de livrare nu este în permanenţă cineva în intervalul orar 9-18, vă rugăm să ne specificaţi un interval orar în care doriţi livrarea comenzii.

 

2.11. Ce se întâmplă cu produsele dacă nu mă gaseşte curierul acasă?

 

Curierul vă va contacta sau vă va lăsa o înştiinţare în uşă, după care va incerca din nou livrarea, de data aceasta cu telefon în prealabil.

 

 

III. Plata

 

3.1. Cum se face plata comenzii?

 

Cele 2 modalităţi de plată disponibile sunt: plata la livrare (ramburs) şi plata prin bancă (prin OP în contul nostru deschis la Banca Transilvania Titan, IBAN RO81 BTRL 0470 1202 P523 79XX ). Dacă daţi comanda unui Partener Olivo, veţi plăti direct către acesta.

 

 

IV. Politica de garanţie şi returnare

 

4.1. Cum pot să returnez un produs?

 

Dacă doriţi să returnaţi un produs din orice motiv, puteţi să o faceţi in termen de 10 zile lucrătoare de la livrare. Restituirea produselor se va face fără a fi deteriorate şi în ambalajele originale, pe adresa noastră. Produsele sigilate nu vor fi primite desigilate. Vă rugăm să trimiteţi coletul cu confirmare de primire. Veţi primi contravaloarea mărfii returnate în termen de 10 de zile lucrătoare, în contul dumneavoastră bancar sau prin mandat poştal.  Pentru procesarea rapidă a returului vă rugăm ca după expedierea acestuia să ne trimiteţi un email la comenzi@olivo.ro care să conţina numele dumneavoastră, produsele returnate, motivul returului şi opţiunea de returnare a banilor (prin cont sau mandat).

 

4.2. Pe ce adresă se trimit retururile?

 

Retururile se trimit prin colet poştal, cu confirmare de primire la adresa noastră din Bucureşti. Vă rugăm să aveţi amabilitatea să nu trimiteţi coletul cu ramburs deoarece trebuie să verificăm mai întâi corectitudinea returului. .

 

4.3. Primesc banii pe loc dacă fac retur direct la Dvs. la sediu?

 

Din păcate nu se poate face retur direct la sediul nostru, ci numai prin mandat poştal, dar, conform condiţiilor de returnare, contravaloarea mărfii returnate se va plăti în termen de maxim 10 de zile lucrătoare, în contul dumneavoastră bancar sau prin mandat poştal.

 

Daca nu ati găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră in această listă, vă rugăm să ne contactaţi la comenzi@olivo.ro, prin telefon la numărul 0770979501, sau utilizând formularul de contact de pe site. Lista de întrebări se actualizează continuu cu întrebările venite de la dumneavoastră. Vă mulţumim.

Prima pagină

Pentru o navigare plăcută şi sigură pe Internet vă recomandăm să folosiţi  Firefox,  Opera sau  Google Chrome!


Produse noi
Top vânzări
Contactaţi-ne
Despre noi
FAQ
PrestaShop
ANPC